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《成功人生》16.8刊 體會(huì)“視客為友”的快樂

五馬店日化部：鄭海迎一天，我在柜組忙著，一對中年夫婦走了過來，我忙上前打招呼：“您好，您看腰帶？”只見女顧客不好意思地說：“我前段時(shí)間在這買了條男士腰帶，現(xiàn)在夏天穿的衣服薄了，扣眼有點(diǎn)不合適，能幫我再打幾個(gè)扣眼嗎...

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《成功人生》16.8刊 服務(wù)要熱情耐心

五馬店珠寶部：梁富青一天，一位顧客來到我們柜組，我連忙打招呼：“您好，您看銀飾？”走近一看，原來是昨天在柜組買走項(xiàng)鏈和吊墜的大姨。大姨看到我說：“姑娘，昨天買的項(xiàng)鏈和吊墜拿回家，孩子們說顯得笨重，你看咋辦？”“沒...

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《成功人生》16.8刊 為顧客著想

寶龍店女鞋部：翟洪艷一天，我在柜組頂崗，一位女顧客來到柜組。我連忙上前打招呼：“您好，您看鞋子。”通過探詢得知，顧客今天只想看看，不是買鞋。我說：“沒事，您看中哪款，我給您拿，您試就可以了。”顧客聽我這樣說，就試...

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《成功人生》16.8刊 做好的自己

寶龍店童裝一部：鄒文娟這天中午，我照常去上班，急匆匆地邁進(jìn)了剛開門的電梯里。我本來是要去二樓，結(jié)果電梯是通向負(fù)一層的。這時(shí)，從負(fù)一層上來一位我們內(nèi)部的員工，我隨口說了句“原來是負(fù)一層啊！”電梯又到了一樓，那位...

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《成功人生》16.8刊 如何做到視顧客如親友

寶龍店超市三部：趙翠玲自從商廈推行3+1服務(wù)，學(xué)習(xí)服務(wù)理念以來，我越來越感覺到它的重要性。有一次，一位顧客來到我們洗護(hù)組選購洗發(fā)水，當(dāng)我用微笑的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語打招呼時(shí)，顧客頓時(shí)有了親近感。她問我，她的頭發(fā)又油又干...

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《成功人生》16.8刊 做顧客的好參謀

寶龍店超市五部：李陽一天，我正在打掃衛(wèi)生，一位顧客拿著一個(gè)美的電飯煲找到我，這是她前幾天剛買的電飯煲，399元。但是，由于之前沒有使用過，而且這款電飯煲的功能很多，操作比較復(fù)雜，所以這位顧客提著電飯煲來想咨詢一下...

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《成功人生》16.8刊 我跟顧客變?yōu)槲⑿藕糜?/p>

寶龍店珠寶部：侯程程下面的這個(gè)小案例，沒有虛構(gòu)，沒有夸張，是在工作中發(fā)生的真實(shí)故事。一天，一位顧客走進(jìn)柜組，我連忙上前打招呼：“您好，您看德誠黃金。”通過探尋顧客需求，得知顧客想選一條3到5克的黃金項(xiàng)鏈來搭配自己...

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《成功人生》16.8刊 多說一句話

寶龍店坐式款臺(tái)：翟淑紅在我們的日常工作中，常常因多說一句話，或少說一句話，會(huì)有完全不一樣的結(jié)果。尤其對于零售業(yè)來說。有時(shí)一句貼心的提示，得到的不僅僅是顧客一句“謝謝”，更是我們商廈人氣的積累，這不，我就親身體...

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《成功人生》16.8刊 細(xì)小差別

寧陽店二樓層?xùn)|區(qū)：劉艷娜在做現(xiàn)場管理時(shí)我看到這樣一個(gè)場景：在某柜組一位五十歲左右的女顧客對一款掛在背柜上層的半袖上衣產(chǎn)生了興趣。因?yàn)閽斓奈恢幂^高，接待這位顧客的員工也許是急于展示商品，做了一個(gè)我意想不到的...

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《成功人生》16.8刊 率先垂范，時(shí)刻服務(wù)好顧客

五馬店超市營運(yùn)部：毛桂鳳作為后勤人員，服務(wù)好前勤是我們的本職，然而遇到顧客更應(yīng)該細(xì)心周到，幫顧客解決實(shí)際問題。大部分在超市中購物的顧客要求很簡單：某商品在哪？多少錢一斤？生產(chǎn)日期？有某商品嗎？商品怎么食用........

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