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《成功人生》16.01刊 我為顧客選購到合適的商品

寶龍店超市四部：王洪蓮一天，我在稱臺(tái)處稱重，我們柜組來了一對(duì)中年夫婦，拿了一包赤小豆到稱臺(tái)處稱重，我忙說：“您好，我?guī)湍惴Q一下。”顧客說：“這種紅小豆好嗎？”我想他們可能不常買，對(duì)各種雜糧的用處不太熟悉，忙說：“...

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《成功人生》16.01刊 一件 小事

寶龍店針棉一部：紀(jì)仁美一天，我在柜組頂崗，一位年輕的媽媽推著一個(gè)可愛的孩子走了進(jìn)來，我連忙打招呼。顧客說“我隨便看看”就推著孩子轉(zhuǎn)了一圈，我看到在顧客剛剛停留的地方有一點(diǎn)小孩拉得污穢物，就趕緊告訴顧客：“您...

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《成功人生》16.01刊 問候一下老顧客

五馬店針棉一部：秦貴平一天，有一位女顧客在我們柜組挑選坐墊：“現(xiàn)在坐墊又添了許多新款啊！”我立刻想起這位顧客曾經(jīng)在我們柜組買過四個(gè)黑白坐墊和兩個(gè)28元的坐墊。于是回答：“是啊，我們這里每周都有新款。您買的那幾...

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《成功人生》16.01刊 你這個(gè)辦法好

五馬店日化部：師田一次，一位年紀(jì)較大的阿姨來我柜組購買化妝品，通過深入探詢顧客需求，分析顧客的皮膚狀態(tài)，向顧客推薦了一款高濕類的護(hù)膚品。阿姨很開心，接著去付款，回來拿產(chǎn)品的時(shí)候阿姨突然說：“這個(gè)化妝品先用什么...

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《成功人生》16.01刊 為顧客著想

五馬店運(yùn)動(dòng)部：王立霞有這樣一個(gè)故事：一位中國留學(xué)生在蒙大拿州波茲曼的一家文具店看中了一臺(tái)打印機(jī)，當(dāng)他準(zhǔn)備付錢買下來帶回中國時(shí)，有位售貨的小伙子對(duì)他說：“我建議您不要買，因?yàn)檫@些都是中國生產(chǎn)的，你回國后再買肯定...

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《成功人生》16.01刊 真誠接待，顧客變朋友

五馬店女裝三部：李明一位小伙子陪著媽媽來選衣服，顧客從其它柜組選了一件衣服準(zhǔn)備結(jié)帳時(shí)路過我們柜組，顧客又看中了一件綠色的羊毛衫，經(jīng)過試穿，效果很好。兒子對(duì)媽媽說：“兩件都要了吧。”媽媽有些猶豫。我便讓顧客拿...

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《成功人生》16.01刊 一件小事

五馬店男裝部：孫存玲一天中午，我在柜組頂崗，這時(shí)來了一位女顧客，我忙上前打招呼：“您好，您看衣服？”顧客說：“我去年從你柜組買了一件棉服，今年拿出來穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)袖子上的扣子掉了，你看能不能給配上一個(gè)？”我立刻從柜...

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《成功人生》16.01刊 在服務(wù)中收獲快樂

五馬店針棉二部：劉會(huì)來到新時(shí)代商廈已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間了，在這一個(gè)月的工作中我感觸良多。記得有一天我上早班，一對(duì)老年夫婦問我：“閨女，有我們能穿的秋衣秋褲嗎？”“有啊，您過來看看這一款，這款是純棉的，而且比較寬松...

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《成功人生》16.01刊 商品質(zhì)量是企業(yè)的生命

五馬店超市一部：劉蒙近期連續(xù)的雨雪天氣，使柜組的裸裝干果出現(xiàn)了反潮現(xiàn)象，部分商品發(fā)綿變軟，失去了原來酥脆的口感。發(fā)現(xiàn)這一問題后我們立刻采取了行動(dòng)，將柜臺(tái)上質(zhì)量變差的商品收了起來，換上未拆封的新商品，保證了商品...

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《成功人生》16.01刊 認(rèn)真服務(wù)好每一位顧客

寧陽店女鞋部：吳秀青前幾天下大雪路上又濕又滑非常難走，加上天氣突然降溫以至于商廈的顧客都很少。這天來了一位大媽領(lǐng)著她的小孫女，大媽一直在柜組外面看，我忙過去打招呼：“您好，您看鞋？”大媽笑笑沒說話，我接著說：“...

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